24hPreparazione alla certificazione ITIL Foundation (versione 5)

Programma

Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito della gestione dei servizi IT secondo il framework ITIL, ed è coerente con l’ADA 24.05.03 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla gestione del ciclo di vita del prodotto/servizio digitale, con particolare riferimento ai processi di creazione, erogazione e miglioramento continuo dei servizi. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’illustrazione dei principi fondamentali di ITIL, con particolare attenzione ai concetti chiave, alla terminologia e alle quattro dimensioni della gestione dei servizi, al fine di fornire ai partecipanti una base strutturata e condivisa. La seconda fase approfondisce il Service Value System e il ciclo di vita dei servizi, analizzando le modalità di creazione del valore e la gestione dei flussi operativi, con riferimento alle dinamiche organizzative e ai processi aziendali. Successivamente vengono affrontati i temi legati alla mappatura e gestione dei flussi di valore, nonché all’integrazione del framework ITIL con altri modelli organizzativi e con tecnologie emergenti, tra cui l’Intelligenza Artificiale. Il percorso è completato da esercitazioni guidate e simulazioni di esame, finalizzate a consolidare le conoscenze acquisite e a preparare i partecipanti al conseguimento della certificazione ITIL Foundation.