Corsi finanziabili

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Il corso di Inglese Livello base ha la durata di 20 ore. In ogni lezione verranno praticate le quattro competenze fondamentali per l'apprendimento linguistico (Listening, Reading, Speaking e Writing). Simultaneamente verranno presentate, esercitate e consolidate le conoscenze (Grammar and Vocabulary) necessarie alla costruzione e allo sviluppo del discorso. L’obiettivo di questo corso è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti, il linguaggio tecnico appropriato, le conoscenze culturali, la fluidità linguistica adeguata a tutte le situazioni di negoziazioni o trattative in ambiti commerciali, vendite, marketing o acquisti. Inoltre garantisce un approfondimento della lingua inglese scritta e parlata. Livello di arrivo A2 QCER. Nessuna certificazione linguistica verrà rilasciata. COMPETENZA Esprimersi e comunicare in lingua straniera in contesti personali, professionali e di vita Conoscenze Abilità Strutture ed elementi basilari del sistema della lingua inglese: fonologia, morfologia, sintassi, lessico Principali tipi di interazione verbale e di registri linguistici Elementi di pragmatica: struttura del discorso, funzioni comunicative, modelli di interazione sociale Elementi di microlingua, lessico base, tipi e generi testuali dell’ambito professionale di riferimento Elementi di cultura e civiltà dei paesi di cui si studia la lingua Contenuti del corso:

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Il corso di Inglese Livello Intermedio ha una durata di 20 ore. In ogni lezione verranno sviluppate le quattro competenze fondamentali per l’apprendimento linguistico (Listening, Reading, Speaking e Writing). Simultaneamente verranno presentate, esercitate e consolidate le conoscenze (Grammar and Vocabulary) necessarie alla costruzione e allo sviluppo del discorso in contesti professionali strutturati. L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti strumenti linguistici avanzati, linguaggio tecnico settoriale appropriato, competenze interculturali e una fluidità comunicativa adeguata alla gestione di negoziazioni, trattative e relazioni professionali in ambiti quali commerciale, vendite, marketing, acquisti e gestione clienti. Il percorso garantisce inoltre un consolidamento della lingua inglese scritta e parlata in contesti aziendali complessi. Livello di uscita previsto: B2 QCER. Non è prevista certificazione linguistica internazionale. COMPETENZA Utilizzare i codici linguistici, anche settoriali, della lingua inglese (livello B2 QCER) per comprendere e interpretare contesti professionali e interculturali complessi, interagendo con efficacia nei diversi ambiti di studio e di lavoro. Conoscenze Strutture ed elementi fondamentali del sistema della lingua inglese: fonologia, morfologia, sintassi e lessico avanzato Microlingua tecnico-professionale specifica del settore di riferimento Registri linguistici formali e professionali Tematiche interculturali e sociolinguistiche Aspetti culturali, economici e identitari dei Paesi anglofoni Struttura del discorso argomentativo e presentazioni professionali Abilità Comprendere testi scritti e orali complessi in ambito professionale Interagire con buona fluidità e spontaneità in contesti lavorativi strutturati Condurre riunioni e presentazioni in lingua inglese Esporre e argomentare idee, proposte e strategie Gestire trattative e negoziazioni in modo efficace Redigere documenti professionali (e-mail articolate, relazioni, presentazioni)

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Il Corso di Excel Livello base ha la durata di 12 ore. QRSP competenze digitali livello EQF 3 Verranno approfonditi aspetti di base ed essenziali al fine di saper utilizzare lo strumento per migliorare l’organizzazione del lavoro.

OBIETTIVI Questo percorso formativo è pensato per dare ai discenti una solida base finalizzata a far acquisire competenze dello strumento informatico Excel, in modo che possano organizzare al meglio la gestione dei propri dati e in generale acquisire un modo di lavorare più preciso e standardizzato. Programma - Presentazione e gestione dell’ambiente di lavoro (righe, colonne, celle, intervalli, visualizzazione del foglio di lavoro) - Il formato delle celle Ordinare e filtrare i dati - I riferimenti assoluti e relativi - Il calcolo percentuale - Inserire formule e funzioni (base)

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Il Corso di Excel ha la durata di 12 ore. QRSP competenze digitali livello EQF 4 Obiettivo del corso è quello di far acquisire una metodologia di utilizzo più elaborata dell'applicativo. L'utente, al termine del corso, sarà in grado di analizzare i dati applicando formule matematiche e logiche e creare grafici professionali capaci di rappresentare un certo insieme di dati in modo efficiente. Programma - Utilizzare formule e funzioni (intermedio/avanzato)

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Il corso ha la durata di 8 ore e fa riferimento all'ADA 21.03.06 OBIETTIVI Il corso si pone l'obiettivo di fornire le conoscenze principali in merito alla normativa del diritto del lavoro e comprendere le dinamiche relative agli adempimenti fiscali in materia; analizzare e consolidare i fondamenti normativi del rapporto di lavoro, offrendo un’approfondita conoscenza dei più importanti istituti di diritto del lavoro che regolano il lavoro subordinato.

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La competenza è la trasposizione nello schema del QRSP di quanto definito nell’ “Accordo fra le regioni e le province autonome di Trento e Bolzano relativo alla tabella di confluenza tra qualifiche e diplomi professionali e per l’assunzione delle dimensioni personali, sociali, di apprendimento e imprenditoriali”. In particolare fa riferimento alla dimensione “Sviluppare e mantenere il proprio benessere fisico ed emotivo”. L'obiettivo del corso è quello di dare ai partecipanti la consapevolezza del loro ruolo lavorativo, a relazionarsi con i colleghi, a gestire le situazioni di ansia e stress che si vengono a creare, in modo da lavorare in un ambiente più disteso. PROGRAMMA DIDATTICO Cosa sono le emozioni

• Emozioni primarie, di fondo e sociali - Il ruolo delle emozioni nel processo evolutivo e sociale 2: Autoregolare le emozioni - Problem focus e emotion focus - Intelligenza emotiva e pensiero analitico - Disincentivare i processi valutativi - Sviluppare equanimità e reazioni consapevoli 3: Gestire lo stress - La guida dell’OMS per la gestione dello stress.

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Il corso ha la durata di 8 ore. La competenza è la trasposizione nello schema del QRSP di quanto definito nell’ “Accordo fra le regioni e le province autonome di Trento e Bolzano relativo alla tabella di confluenza tra qualifiche e diplomi professionali e per l’assunzione delle dimensioni personali, sociali, di apprendimento e imprenditoriali”. In particolare fa riferimento alla dimensione “Agire in modo imprenditoriale ed innovativo”. Obiettivo del corso: Il corso fornisce strumenti pratici per focalizzare obiettivi e risorse per il miglioramento professionale e personale di sé e degli altri Contenuti del corso: 1: Comprendere il concetto di empowerment personale e stabilire aspettative per il corso. Definizione di empowerment personale - Benefici dell'empowerment - Autovalutazione iniziale delle competenze e delle aree di miglioramento 2: Imparare a definire obiettivi SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Realistici, Temporizzati) e pianificare il raggiungimento degli stessi. - Tecniche di definizione degli obiettivi - Strumenti di pianificazione e gestione del tempo - Importanza della motivazione intrinseca 3: Comunicazione efficace - Fondamenti della comunicazione efficace (T. Gordon) - Abilità di ascolto attivo e feedback - Comunicazione verbale e non verbale 4:

Problem solving e pensiero critico - Processo di problem solving (Dewey) - Pensiero critico e analitico: focus sul bisogno - Prendere decisioni efficaci - Risoluzione creativa dei problemi 5: Riconoscere e gestire le emozioni - Le emozioni dominanti (attivazione) - Sostituire le emozioni e i comportamenti non funzionali - Gestione del cambiamento 6:

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Il corso di Comunicazione non verbale ha la durata di 6 ore. La comunicazione non verbale è quella parte della comunicazione che comprende tutti gli aspetti di uno scambio comunicativo che non riguardano il livello puramente semantico del messaggio, ossia il significato letterale delle parole che compongono il messaggio stesso, ma che riguardano il linguaggio del corpo, ossia la comunicazione non parlata tra persone. Inoltre importantissimi sono i tanti codici della cultura comune i quali ci aiutano a capire i vari messaggi che le parole, i toni e i movimenti del corpo, esprimono solo parzialmente. OBIETTIVI Il corso si pone come obiettivo di definire le basi fisiologiche che sostengono la comunicazione al fine di poter comprendere le modalità che possono essere interpretate come linguaggio del corpo in particolare nella condizione di menzogna. Il concetto di comunicazione è una condizione trasversale che interessa molteplici discipline. Per comprendere a fondo la comunicazione è necessario conoscere l’ambiente di riferimento nel quale ci si trova e comprendere quali siano gli stimoli capaci a stimolare il sistema nervoso potenzialmente capaci, quindi, di alterare la comunicazione non verbale del linguaggio del corpo. Il linguaggio del corpo include diverse tipologie di comunicazione non verbale: espressioni facciali, movimenti e postura, gesti, contatto visivo, tatto, spazio, voce. Si considereranno i gesti adattatori appresi fin dall’infanzia in grado di rassicurare la persona in un contesto di elevata richiesta di risposta agli stress. Saranno analizzati come gli stimoli sensoriali, siano in costante stimolazione ed interazione con l’ambiente, e come questa stimolazione sensoriale, per quanto “primitiva”, sia in grado di influenzare il comportamento umano. Verranno esaminate e discusse le principali tecniche di rilevazione della menzogna e del disagio.

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Il corso sulle tecniche di vendita ha la durata di 16 ore e si svolgerà in modalità Aula, in presenza o in FAD sincrona Obiettivo del corso: Il corso fornisce strumenti pratici per migliorare la capacità di gestire la vendita attraverso un approccio centrato sul cliente e lo sviluppo di strategie comunicative efficaci. Contenuti del corso: 1: Le 7 fasi della vendita dalla prospezione del lead al follow up 2: Tecniche di ascolto attivo applicati al processo di vendita 3: Strategie Win Win per il soddisfacimento dei bisogni del cliente e dell’organizzazione 4: Gestione dei reclami: tecniche di gestione del conflitto e tecniche di negoziazione 5: Empowerment della comunicazione verbale e scritta 6: Costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti 7: Elaborazione degli script di chiamata e mail. 8:

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Il corso sulla gestione dei clienti ha la durata di 8 ore e si svolgerà in modalità Aula, in presenza o in FAD sincrona Obiettivo del corso: Il corso fornisce strumenti pratici per migliorare la capacità di gestire la vendita attraverso un approccio centrato sul cliente e lo sviluppo di strategie comunicative efficaci. Programma del corso: • Introduzione alla comunicazione efficace: aumentare la consapevolezza del ruolo • Migliorare le prestazioni di accoglienza e supporto del cliente • I principali ostacoli alla comunicazione e i meccanismi di coping • Ascolto attivo e gestione delle richieste del cliente. • Empatia come strumento connettivo tra operatore e cliente • Gestione delle situazioni difficili o di insoddisfazione del cliente: conflitti e reclami. • Le 4 obiezioni che non chiudono la vendita • La vendita come soluzione Win Win:

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Il corso di Vectorworks Spotlight Essential TECH ha la durata di 16 ore e si svolgerà in modalità aula in presenza o in FAD sincrona (in quest’ultimo caso verrà utilizzata una piattaforma che rispetta le linee guida di Fonarcom e della quale si è richiesta preventiva autorizzazione al fondo). OBIETTIVI: Il corso promuove l’acquisizione di conoscenze e abilità base nell’ambito dell’utilizzo di Vectorworks Spotlight per la realizzazione di setup AVL. Al termine del corso il partecipante avrà la capacità di elaborare un progetto base a partire dall’importazione di modelli in formato DWG/PDF/SketchUp, creazione di un palco con strutture, luci, impianto audio e impianto video, fino all’esportazione delle tavole di progetto. PROGRAMMA: • Spazio di lavoro e setting personalizzati • Modellazione base 2D e 3D • Funzionamento base dei tools Lighting Object, Truss, Audio Objects, Video Proiettori, LED Wall, Seating Section, Stage, Soft Goods.

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DESCRIZIONE DEL CORSO Il corso ha una durata di 4 ore e si svolge in modalità aula. Il percorso integra momenti teorici, dimostrazioni e attività pratiche, garantendo un apprendimento completo e immediatamente spendibile. Nella prima parte vengono illustrate le caratteristiche anatomiche e fisiologiche delle vie aeree pediatriche, con spiegazione delle dinamiche che determinano l’ostruzione nel lattante e nel bambino. Successivamente, il docente mostra in modo dettagliato le manovre corrette di disostruzione, chiarendo errori comuni e inserendo esempi provenienti da situazioni reali. La parte centrale è interamente operativa: i partecipanti svolgono esercitazioni guidate su manichini certificati infant e child, ripetendo le tecniche fino a raggiungere sicurezza e precisione. Le simulazioni finali riproducono scenari realistici che richiedono rapidità decisionale, coordinazione e comunicazione efficace.

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DESCRIZIONE DEL CORSO Il corso, della durata complessiva di 24 ore, è dedicato allo sviluppo di competenze sulla didattica inclusiva e sulla gestione dei Bisogni Educativi Speciali (BES). La progettazione del percorso garantisce coerenza con le competenze individuate dall’Atlante del Lavoro e delle Qualificazioni, in particolare con l’Area di Attività relativa al tutoraggio in apprendimento, con riferimento alla personalizzazione dei percorsi formativi, al supporto ai processi di apprendimento e alla gestione delle relazioni educative. Il percorso si articola in tre moduli progressivi che integrano teoria, strumenti operativi ed esercitazioni pratiche. Il Modulo 1 affronta i fondamenti dei BES, analizzando le principali difficoltà evolutive, i disturbi specifici dell’apprendimento, gli aspetti emotivi e socio-culturali, la normativa di riferimento e i criteri di riconoscimento. Attraverso casi studio e riflessioni guidate, i partecipanti comprendono come le differenze individuali influiscano sui processi di apprendimento. Il Modulo 2, dedicato alla didattica inclusiva, introduce metodologie attive, strumenti compensativi e misure dispensative, con esercitazioni per adattare materiali, progettare attività cooperative e ridurre le barriere didattiche. L’approccio rispecchia pienamente le competenze previste dal QRSP, integrando tecniche di comunicazione efficace, ascolto attivo, gestione del gruppo classe e uso di ausili didattici. Il Modulo 3 sviluppa le competenze operative per predisporre e gestire la documentazione inclusiva:

compilazione del PDP, utilizzo di griglie osservazionali, monitoraggio dei progressi e valutazione personalizzata.

L’intero corso garantisce trasferibilità e coerenza con i profili professionali dell’inclusione scolastica. OBIETTIVI Comprendere i fondamenti teorici dei BES e la normativa vigente. Riconoscere difficoltà evolutive, DSA e bisogni educativi complessi. Applicare tecniche di didattica inclusiva e metodologie attive. Utilizzare strumenti compensativi e misure dispensative in modo mirato. Adattare materiali e attività per favorire la partecipazione di tutti gli studenti.

Gestire il gruppo classe con strategie inclusive e comunicazione efficace. Redigere PDP accurati e utilizzare strumenti per la valutazione inclusiva. Sviluppare competenze di osservazione, monitoraggio e documentazione. PROGRAMMA Modulo 1 – Fondamenti dei BES (8 ore) Difficoltà evolutive e disturbi specifici dell’apprendimento Fattori emotivi e socio-culturali nei processi educativi Normativa nazionale e criteri di riconoscimento Analisi di casi studio e riflessioni guidate Modulo 2 – Didattica inclusiva e strategie operative (12 ore) Principi della didattica inclusiva Strumenti compensativi e misure dispensative Tecniche di adattamento dei materiali Attività cooperative e gestione inclusiva del gruppo classe Comunicazione efficace e ascolto attivo Utilizzo di ausili e risorse del QRSP Esercitazioni pratiche e role playing Modulo 3 – PDP, documentazione e valutazione inclusiva (4 ore)

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Il corso, della durata complessiva di 20 ore, è progettato per sviluppare competenze di leadership, gestione delle risorse umane e coordinamento operativo. La struttura didattica segue un modello di apprendimento progressivo che integra contenuti teorici, esercitazioni pratiche, attività operative e momenti di confronto guidato, garantendo una crescita professionale completa e applicabile nei contesti organizzativi reali. Il Modulo 1 introduce i principi della leadership, analizzando stili gestionali, tecniche di comunicazione efficace e dinamiche di costruzione dell’autorevolezza. Attraverso esempi e discussioni guidate, i partecipanti imparano a modulare il proprio stile di leadership in funzione delle esigenze delle persone e dei contesti lavorativi. Il Modulo 2 approfondisce la gestione delle risorse umane e del gruppo di lavoro. Simulazioni, attività pratiche e lavori in sottogruppi consentono di sperimentare tecniche di motivazione, gestione dei conflitti, ascolto attivo e conduzione del team, sviluppando competenze relazionali e organizzative operative. Il Modulo 3 fornisce strumenti utili per il coordinamento delle attività lavorative, la definizione e il monitoraggio degli obiettivi, la gestione dei colloqui, il feedback professionale, le tecniche di delega e la valutazione delle performance. Il percorso integra competenze strategiche e operative trasferibili in diversi contesti professionali.

OBIETTIVI Comprendere i principali stili di leadership e saperli applicare nei diversi contesti organizzativi. Costruire autorevolezza attraverso una comunicazione chiara, efficace e coerente. Gestire team di lavoro utilizzando tecniche di motivazione, ascolto attivo e gestione dei conflitti. Sviluppare capacità di conduzione del gruppo e organizzazione delle attività. Acquisire strumenti di management utili per la definizione degli obiettivi e la valutazione della performance.

Migliorare la gestione dei colloqui, il feedback professionale e la delega operativa. PROGRAMMA Modulo 1 – Fondamenti di leadership (6 ore) Leadership moderna: principi, caratteristiche e modelli Stili di leadership e loro applicazioni Comunicazione efficace e costruzione dell’autorevolezza Esempi pratici e discussioni guidate Modulo 2 – Gestione del team e dinamiche relazionali (8 ore) Motivazione e guida del team Gestione dei conflitti e ascolto attivo Dinamiche relazionali nei gruppi di lavoro Attività pratiche, simulazioni e lavori in sottogruppi Tecniche organizzative e strumenti relazionali per la gestione efficace del gruppo di lavoro Modulo 3 – Competenze manageriali e strumenti HR (6 ore)

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Il corso, della durata complessiva di 20 ore, è progettato per guidare i partecipanti dallo studio dei fondamenti dell’Intelligenza Artificiale alla capacità di applicare strumenti digitali nei propri contesti lavorativi. L’aula virtuale dedicata consente la gestione dei partecipanti tramite credenziali personalizzate, mentre l’utilizzo di chat, condivisione dello schermo, sondaggi, breakout room e materiali multimediali rende l’apprendimento dinamico e partecipato. Il Modulo 1 introduce i concetti chiave dell’Intelligenza Artificiale, fornendo una panoramica su modelli, algoritmi, sistemi generativi e principali applicazioni. Attraverso esempi pratici e casi d’uso, i partecipanti comprendono l’impatto dell’IA sui processi decisionali, sull’automazione e sulla gestione delle informazioni. Il Modulo 2 affronta le tecnologie abilitanti della trasformazione digitale, quali cloud, automazione, sistemi collaborativi e soluzioni intelligenti, con particolare attenzione all’analisi dei processi aziendali e all’individuazione di ambiti di innovazione. Il Modulo 3 ha un taglio operativo e fornisce strumenti digitali di IA generativa e automazione. Le esercitazioni pratiche permettono ai partecipanti di sperimentare applicazioni utili all’organizzazione del lavoro, allo snellimento dei flussi operativi e al supporto al problem solving digitale. OBIETTIVI Comprendere i principi teorici alla base dell’Intelligenza Artificiale.

Interpretare la Digital Transformation come processo tecnologico e culturale. Individuare ambiti applicativi dell’IA nei processi aziendali. Utilizzare strumenti digitali e soluzioni di IA generativa per ottimizzare attività, flussi e informazioni.

Acquisire un mindset digitale orientato all’innovazione e alla modernizzazione dei processi. Riconoscere tecnologie abilitanti e valutarne l’impatto sulle organizzazioni. Sviluppare capacità di problem solving digitale e di applicazione pratica degli strumenti. PROGRAMMA Modulo 1 – Fondamenti di IA (6 ore) Cos’è l’Intelligenza Artificiale: definizioni, modelli e algoritmi Sistemi generativi e automazione intelligente Casi d’uso e applicazioni in diversi settori Impatto dell’IA su dati, decisioni e processi. Modulo 2 – Digital Transformation (8 ore) Tecnologie abilitanti: cloud, big data, automazione, sistemi collaborativi Evoluzione dei modelli organizzativi Cultura digitale e cambiamento nei processi aziendali Interpretazione dei trend tecnologici Analisi dei processi aziendali e individuazione degli ambiti di innovazione Modulo 3 – Strumenti operativi e applicazioni dell’IA (6 ore) Strumenti digitali di IA generativa Automazione delle attività e ottimizzazione dei flussi Analisi e organizzazione delle informazioni Esercitazioni pratiche e lavori in breakout room Applicazioni nei diversi contesti professionali.

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Il corso, della durata complessiva di 8 ore, è progettato per fornire ai partecipanti una visione operativa dei principali aspetti della sicurezza informatica, con un approccio progressivo che integra contenuti teorici, esercitazioni pratiche e simulazioni. Il Modulo 1 introduce i concetti fondamentali della sicurezza digitale e i principali rischi informatici, analizzando attacchi comuni quali phishing, social engineering, malware e ransomware. Attraverso casi studio reali, i partecipanti comprendono le modalità operative degli attaccanti e le tecniche utilizzate per compromettere dati e informazioni. Il Modulo 2 approfondisce le misure di prevenzione e i comportamenti sicuri per la protezione dei dati e dei dispositivi digitali, con riferimento alla gestione delle credenziali, all’utilizzo consapevole degli strumenti digitali e alle buone pratiche di sicurezza. Il Modulo 3 ha un taglio applicativo e prevede simulazioni guidate per l’analisi di email sospette, il riconoscimento di tentativi di phishing e la corretta segnalazione di potenziali incidenti informatici, favorendo l’acquisizione di comportamenti preventivi efficaci. Il percorso è progettato per essere replicabile, applicabile immediatamente al contesto aziendale e orientato allo sviluppo di competenze operative per riconoscere e prevenire i principali rischi cyber. OBIETTIVI Comprendere i fondamenti della sicurezza informatica e i principali rischi digitali.

Riconoscere tecniche di attacco come phishing, ransomware, social engineering e spyware. Adottare misure pratiche per proteggere dati, dispositivi e identità digitale. Utilizzare correttamente password, autenticazione sicura, backup e strumenti cloud. Sviluppare comportamenti consapevoli e sicuri durante la navigazione online. Saper analizzare email sospette e identificare potenziali minacce. Acquisire competenze per segnalare tempestivamente un incidente informatico. PROGRAMMA Modulo 1 – Fondamenti di Cyber Security (3 ore) Concetti di base della sicurezza informatica Tipologie di attacchi: phishing, social engineering, malware, ransomware Analisi di casi reali e modalità operative degli attaccanti Rischi digitali in ambito professionale Modulo 2 – Sicurezza dei dati e delle informazioni (3 ore) Gestione sicura delle password e autenticazione avanzata Buone pratiche per la sicurezza dei dispositivi Uso consapevole di cloud e strumenti aziendali Backup, aggiornamenti e prevenzione tecnica Strumenti pratici e configurazioni di sicurezza Modulo 3 – Comportamenti sicuri e prevenzione (2 ore)

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Il corso, della durata complessiva di 20 ore, è progettato per sviluppare competenze comunicative, relazionali e negoziali attraverso un approccio pratico, esperienziale e progressivo. Il Modulo 1 introduce i fondamenti della comunicazione efficace, approfondendo le componenti verbali, paraverbali e non verbali, nonché le tecniche di ascolto attivo e comunicazione assertiva per migliorare la qualità delle relazioni professionali. Il Modulo 2 è dedicato alla negoziazione e alla gestione costruttiva dei conflitti. Simulazioni, role-play e analisi di casi permettono ai partecipanti di sperimentare strategie negoziali, gestire obiezioni e individuare soluzioni condivise in contesti professionali complessi.

Il Modulo 3 approfondisce le dinamiche comunicative nei team di lavoro, con particolare attenzione alla gestione delle relazioni, alla conduzione efficace delle riunioni e alla comunicazione assertiva all’interno dei gruppi. L’intero percorso è progettato per sviluppare competenze trasversali immediatamente applicabili nei contesti organizzativi. OBIETTIVI Comprendere i principi della comunicazione efficace e assertiva. Applicare tecniche di ascolto attivo nelle relazioni professionali. Gestire situazioni conflittuali in modo costruttivo attraverso strumenti negoziali. Sviluppare capacità di negoziazione orientate a soluzioni win–win. Migliorare la comunicazione nei team e la collaborazione interna.

Conoscere tecniche per condurre riunioni efficaci e favorire la partecipazione del gruppo. Aumentare la consapevolezza del proprio stile comunicativo e saperlo adattare ai contesti. PROGRAMMA Modulo 1 – Comunicazione efficace e assertiva (6 ore) Elementi della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale Ascolto attivo e tecniche di riformulazione Assertività: definizioni, principi, strumenti Esercitazioni e analisi di situazioni reali Modulo 2 – Negoziazione e gestione dei conflitti (8 ore) Fondamenti della negoziazione professionale Tecniche per trasformare conflitti in opportunità Strategie win–win e gestione delle criticità Role-playing e simulazioni di negoziazione Analisi di casi e debriefing guidato Modulo 3 – Comunicazione professionale e teamwork (6 ore)

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Il corso ha la durata di 20 ore e si svolgerà in modalità aula (in presenza o in FAD sincrona - in quest'ultimo caso verrà utilizzata una piattaforma con tutte le caratteristiche previste da Fonarcom e precedentemente autorizzata dal fondo).

Gesti, parole, sguardi, gioco e movimento costituiscono la biografia dei bambini e delle bambine che gli educatori incontrano nei servizi educativi e nelle scuole dell'infanzia. E questo incontro vede protagonisti i loro corpi in dialogo con quelli degli adulti, professionisti dell'educazione. La prima parte del corso sarà un percorso di riflessione in chiave psicomotoria sulla centralità del corpo nei processi emotivi, cognitivi e relazionali. Si tratteranno gli elementi chiave del gioco psicomotorio offrendo una lente e una delle diverse chiavi di lettura sul gioco da aggiungere al bagaglio teorico-esperienziale dei professionisti della relazione educativa. La seconda parte del corso sarà dedicata alla documentazione pedagogica nei servizi alla prima infanzia, che ricopre un ruolo ormai consolidato, sia come strategia di formazione in servizio per i professionisti, sia come strumento di valutazione e auto-valutazione dell'esperienza educativa, sia come strumento fondamentale di condivisione e comunicazione verso le famiglie e il territorio dell'esperienza vissuta nei servizi. Il percorso formativo consentirà ai partecipanti di approfondire le fondamenta della documentazione pedagogica facendo esperienza di diverse finalità e pratiche di documentazione. Ripercorrendo il processo del documentare, si avrà modo di mettersi alla prova nella costruzione di progetti di documentazione, confrontandosi sulle fasi di scelta dei metodi e dei linguaggi (la narrazione scritta, la composizione visuale e la fotografia e altri), di costruzione dei prodotti e di presentazione e diffusione dell'esperienza. Una parte specifica del percorso sarà dedicata ai linguaggi artistici per la documentazione: perché farvi ricorso, come possono essere utilizzati anche in vista di percorsi di documentazione partecipata con i bambini e le loro famiglie. OBIETTIVI - Riflettere sulla centralità del corpo nei processi di apprendimento di bambini e bambine e sull'intreccio tra emozioni, movimento e cognizione. - Offrire una chiave di lettura del gioco dei bambini in ottica psicomotoria. - Migliorare la capacità di documentare il lavoro educativo, con particolare attenzione alla dimensione visuale, al fine di valorizzare il lavoro educativo e di rendere comprensibile ai diversi interlocutori la sua natura progettuale e processuale. - Favorire l'acquisizione di competenze nella documentazione pedagogica come spazio professionale di sviluppo del pensiero riflessivo - Incentivare la condivisione fra operatrici ed operatori circa le prassi educative messe in atto nel servizio, per stimolare le reciproche collaborazioni e interconnessioni - Sviluppare un'attenzione "documentativa" durante il lavoro educativo - Sviluppare uno sguardo critico sui documenti prodotti - Acquisire strumenti di lettura e costruzione di una documentazione pedagogica utili al lavoro educativo. PROGRAMMA - Movimento, cognizione, emozione: l'asse corpo-mente e l'asse corpo-emozione. - L'alfabeto del linguaggio corporeo: tono, movimento, postura, spazio e tempo. - Il gioco psicomotorio: spazi, tempi, contenuti e materiali - Documentazione pedagogica: finalità e pratiche - Il processo della documentazione - Metodi e linguaggi - Costruzione di progetti di documentazione - Linguaggi artistici per la documentazione

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Il progetto formativo è finalizzato a fornire ai partecipanti gli strumenti conoscitivi e operativi necessari per analizzare, progettare e supportare l’implementazione di programmi di welfare aziendale, in grado di contribuire al miglioramento del clima interno, del benessere dei lavoratori e della qualità della vita lavorativa, favorendo al contempo la riduzione di fenomeni quali turnover e assenteismo nelle aziende beneficiarie. Il percorso è progettato in coerenza con l’Atlante del Lavoro e delle Qualificazioni, con riferimento all’ADA 24.03.11 – Progettazione e implementazione di programmi di welfare aziendale, ed è orientato allo sviluppo delle competenze connesse ai Risultati Attesi, integrando in modo strutturato obiettivi formativi, contenuti, metodologie didattiche e strumenti di apprendimento. Il programma formativo è articolato in moduli coerenti con le aree di attività dell’ADA di riferimento e affronta i seguenti ambiti tematici: - finalità e valore del welfare aziendale per le persone e per l’impresa; - principali riferimenti normativi in materia di welfare aziendale e relativi vantaggi fiscali; - politiche di welfare aziendale in relazione alle strategie di gestione delle risorse umane; - modelli di welfare aziendale e principali caratteristiche; - analisi dei bisogni dei lavoratori in relazione agli obiettivi organizzativi; - strutturazione e implementazione di un piano di welfare aziendale.

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Il progetto formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze operative relative all’utilizzo professionale della piattaforma LinkedIn, intesa come strumento di comunicazione digitale, networking e valorizzazione delle competenze, in coerenza con i fabbisogni del mercato del lavoro e delle organizzazioni. Il percorso formativo è articolato in moduli coerenti con le aree individuate in EntreComp e affronta i seguenti ambiti: - ruolo di LinkedIn nella comunicazione professionale e nel mercato del lavoro; - costruzione e ottimizzazione del profilo LinkedIn; - contenuti professionali e strategie di visibilità; - utilizzo delle funzionalità di networking e interazione; - gestione della reputazione professionale online.

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Il progetto formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze operative relative all’utilizzo professionale della piattaforma LinkedIn, intesa come strumento di comunicazione digitale, networking e valorizzazione delle competenze, in coerenza con i fabbisogni del mercato del lavoro e delle organizzazioni. Il percorso formativo è articolato in moduli coerenti con le aree di riferimento dell’EntreComp, il quadro europeo delle competenze imprenditoriali, e affronta i seguenti ambiti: ruolo di LinkedIn nella comunicazione professionale e nel mercato del lavoro; costruzione e ottimizzazione del profilo LinkedIn; contenuti professionali e strategie di visibilità; utilizzo delle funzionalità di networking e interazione; gestione della reputazione professionale online.

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Nel contesto economico attuale, caratterizzato da una crescente apertura dei mercati e da una forte competizione a livello globale, le imprese sono chiamate a sviluppare strategie efficaci di internazionalizzazione per garantire crescita, diversificazione e consolidamento del proprio posizionamento competitivo. In particolare, le Piccole e Medie Imprese (PMI) manifestano l’esigenza di ampliare la propria presenza sui mercati esteri, riducendo la dipendenza dal mercato interno e cogliendo nuove opportunità di sviluppo. Il percorso formativo si inserisce nella tematica dell’internazionalizzazione d’impresa ed è finalizzato a fornire competenze strategiche e operative per la gestione dei processi di espansione commerciale verso l’estero. Il corso ha una durata di 20 ore e si svolge in modalità one to one, garantendo un apprendimento personalizzato e fortemente orientato alle esigenze aziendali. Nella prima parte vengono analizzati i principali scenari economici internazionali e le dinamiche dei mercati esteri, con l’obiettivo di fornire strumenti utili all’individuazione dei Paesi target e delle opportunità di sviluppo. Successivamente, il docente approfondisce gli aspetti operativi dell’internazionalizzazione, tra cui la contrattualistica internazionale, i pagamenti esteri, gli aspetti fiscali e doganali, nonché le strategie di marketing e posizionamento sui mercati internazionali. La parte centrale del percorso è orientata all’applicazione pratica: il partecipante sviluppa, con il supporto del docente, simulazioni e casi reali legati al proprio contesto aziendale, acquisendo strumenti per definire una strategia di ingresso nei mercati esteri e gestire le principali criticità operative. Le esercitazioni consentono di consolidare le competenze e sviluppare autonomia decisionale.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito dell’intelligenza artificiale applicata ai sistemi AUSS (Augmented Service Support), è coerente con l’ADA 24.07.02 dell’Atlante del Lavoro, relativa all’individuazione e applicazione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale nei processi lavorativi, all’interno della sequenza “Individuazione delle opportunità offerte dall'AI e dalla VR applicabili alla trasformazione dei processi lavorativi e ai prodotti/servizi”. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’illustrazione dei principali modelli di intelligenza artificiale e degli algoritmi di riferimento, con particolare attenzione alle tecniche di preelaborazione dei dati e alle strategie di ottimizzazione dei modelli. Tale fase viene supportata dall’utilizzo di materiali didattici strutturati, quali slide e strumenti di analisi. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica e prevede l’utilizzo di ambienti di simulazione e test, nei quali i partecipanti possono osservare e sperimentare il funzionamento delle reti neurali su dati reali. Questa fase consente di consolidare le conoscenze e sviluppare competenze operative immediatamente trasferibili. Il percorso è completato da attività di esercitazione guidata e simulazioni applicative, finalizzate allo sviluppo di AI agents in ambito AUSS.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito della gestione Agile dei prodotti digitali, con particolare riferimento al ruolo del Product Owner secondo il framework Scrum, ed è coerente con l’ADA 24.05.03 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla gestione del ciclo di vita del prodotto/servizio digitale, all’interno dei processi di sviluppo, pianificazione e monitoraggio dei prodotti digitali. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’illustrazione dei principi fondamentali del framework Scrum, con particolare attenzione ai valori, ai ruoli, agli eventi e agli artefatti, al fine di fornire ai partecipanti una comprensione strutturata del modello Agile. Tale fase viene supportata dall’utilizzo di materiali didattici strutturati, quali slide e strumenti di visualizzazione dei processi. La seconda fase è orientata all’applicazione operativa e prevede l’utilizzo di strumenti di gestione Agile, nei quali i partecipanti possono simulare la gestione del Product Backlog, la pianificazione degli sprint e l’interazione con gli stakeholder. Questa fase consente di consolidare le conoscenze e sviluppare competenze operative immediatamente trasferibili. Il percorso è completato da attività di esercitazione guidata e simulazioni applicative, finalizzate alla gestione di prodotti digitali in contesto Agile, alla definizione della product vision e all’ottimizzazione dei processi di sviluppo.

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Programma

Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito dell’applicazione del framework Scrum, con particolare riferimento al ruolo dello Scrum Master, ed è coerente con l’ADA 24.05.03 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla gestione del ciclo di vita del prodotto/servizio digitale, all’interno dei processi organizzativi e di sviluppo Agile. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’illustrazione dei principi fondamentali dello Scrum, con particolare attenzione ai valori, all’empirismo e alla struttura del framework, al fine di fornire ai partecipanti una comprensione chiara e condivisa del modello. La seconda fase approfondisce il funzionamento dello Scrum Team, analizzando ruoli, responsabilità e dinamiche collaborative, con focus sul ruolo dello Scrum Master come facilitatore e promotore dei processi Agile. Successivamente vengono analizzati gli eventi Scrum e gli artefatti, evidenziandone il funzionamento operativo e l’importanza nella gestione iterativa e incrementale del lavoro.

Il percorso è completato da attività di esercitazione guidata e simulazioni applicative, finalizzate alla gestione delle dinamiche di team, alla facilitazione degli eventi Scrum e alla rimozione degli impedimenti, favorendo lo sviluppo di competenze immediatamente trasferibili.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito della gestione dei servizi IT secondo il framework ITIL, ed è coerente con l’ADA 24.05.03 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla gestione del ciclo di vita del prodotto/servizio digitale, con particolare riferimento ai processi di creazione, erogazione e miglioramento continuo dei servizi. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’illustrazione dei principi fondamentali di ITIL, con particolare attenzione ai concetti chiave, alla terminologia e alle quattro dimensioni della gestione dei servizi, al fine di fornire ai partecipanti una base strutturata e condivisa. La seconda fase approfondisce il Service Value System e il ciclo di vita dei servizi, analizzando le modalità di creazione del valore e la gestione dei flussi operativi, con riferimento alle dinamiche organizzative e ai processi aziendali. Successivamente vengono affrontati i temi legati alla mappatura e gestione dei flussi di valore, nonché all’integrazione del framework ITIL con altri modelli organizzativi e con tecnologie emergenti, tra cui l’Intelligenza Artificiale. Il percorso è completato da esercitazioni guidate e simulazioni di esame, finalizzate a consolidare le conoscenze acquisite e a preparare i partecipanti al conseguimento della certificazione ITIL Foundation.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito delle attività di pulizia professionale, con particolare riferimento all’utilizzo di attrezzature e macchinari e all’applicazione di standard operativi riconosciuti, ed è coerente con l’ADA 24.01.15 dell’Atlante del Lavoro, relativa all’esecuzione di attività di pulizia e sanificazione di ambienti. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata alla sicurezza sul lavoro, con approfondimento dei principali rischi (chimico, biologico ed elettrico), dell’utilizzo dei dispositivi di protezione individuale e della normativa di riferimento, al fine di garantire un approccio consapevole e sicuro alle attività operative. La seconda fase è orientata all’acquisizione delle conoscenze tecniche di base, con particolare riferimento alle tipologie di sporco, ai materiali e alle superfici, nonché alla corretta selezione e utilizzo dei prodotti detergenti e disinfettanti.

Successivamente, il percorso si sviluppa attraverso attività pratiche e dimostrative, nelle quali i partecipanti sperimentano tecniche di pulizia manuale e meccanica, utilizzando attrezzature e macchinari professionali su diverse tipologie di superfici. Questa fase consente di consolidare le competenze operative e di sviluppare autonomia nell’esecuzione delle attività. Il percorso è completato da simulazioni operative e esercitazioni guidate, finalizzate alla gestione di interventi di pulizia in contesti reali e all’organizzazione del lavoro secondo standard professionali.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze relazionali e comunicative nei servizi educativi per l’infanzia, con particolare riferimento alla gestione della comunicazione con le famiglie e al lavoro in équipe, ed è coerente con l’ADA 18.01.13 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla gestione delle relazioni nei contesti educativi. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata ai principi della comunicazione efficace, con approfondimento delle dinamiche relazionali, dell’ascolto attivo e della comunicazione assertiva, al fine di fornire strumenti utili alla gestione dei rapporti con le famiglie. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica delle tecniche comunicative, con particolare riferimento alla gestione dei colloqui con i genitori, alla comunicazione di informazioni sensibili e alla gestione di eventuali situazioni critiche o conflittuali. Successivamente, il percorso approfondisce le dinamiche comunicative all’interno del team educativo, favorendo lo sviluppo di competenze collaborative, di condivisione e di gestione delle relazioni professionali. Il percorso è completato da esercitazioni guidate, simulazioni e analisi di casi reali, finalizzate a consolidare le competenze acquisite e a renderle immediatamente applicabili nel contesto lavorativo.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito della contabilità generale e degli adempimenti fiscali di base, ed è coerente con l’ADA 24.02.02 dell’Atlante del Lavoro, relativa alla tenuta della contabilità generale. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’introduzione dei principi fondamentali della contabilità, con particolare attenzione al metodo della partita doppia, alla struttura dei conti e all’utilizzo dei mastrini, al fine di fornire una base solida per la registrazione delle operazioni. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica e prevede l’analisi e la registrazione delle principali operazioni contabili, tra cui la gestione della prima nota, la liquidazione IVA e le operazioni con l’estero. Questa fase consente di sviluppare competenze operative immediatamente trasferibili nel contesto lavorativo. Successivamente il percorso approfondisce il principio di competenza economica, con particolare riferimento alla rilevazione di ratei, risconti e fatture da ricevere, nonché la gestione dei beni strumentali e il calcolo dell’ammortamento. Il percorso è completato da esercitazioni guidate e simulazioni su casi pratici, finalizzate alla corretta applicazione delle procedure contabili e alla gestione autonoma delle registrazioni.

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Il percorso formativo è finalizzato all’aggiornamento delle competenze digitali attraverso un approccio individualizzato, con particolare riferimento all’utilizzo di software applicativi e strumenti informatici di nuova generazione, ed è coerente con l’ADA 14.01.15 dell’Atlante del Lavoro, relativa al supporto e all’evoluzione dei sistemi informativi. Il corso prevede una prima fase dedicata all’analisi delle esigenze del partecipante e all’introduzione delle principali funzionalità dei software oggetto del percorso, con particolare attenzione alle novità introdotte e alle modalità di utilizzo nel contesto lavorativo specifico. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica e viene sviluppata attraverso esercitazioni personalizzate, costruite sulle reali attività svolte dal partecipante, con simulazioni operative e utilizzo diretto dei software. Successivamente il percorso approfondisce l’utilizzo delle funzionalità avanzate e l’integrazione tra diversi strumenti digitali, al fine di migliorare l’organizzazione del lavoro e l’efficienza dei processi. Il percorso è completato da casi pratici e attività mirate, calibrate sulle esigenze operative del partecipante, favorendo un apprendimento immediatamente trasferibile.

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Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche e operative nell’ambito della contabilità generale e della gestione amministrativo-contabile attraverso l’utilizzo di software gestionali, ed è coerente con l’ADA 24.02.05 dell’Atlante del Lavoro. Il corso prevede una prima fase dedicata all’analisi delle esigenze del partecipante e all’introduzione dei principi fondamentali della contabilità, con particolare riferimento alla struttura del bilancio, ai concetti di attivo, passivo, costi e ricavi e al ruolo delle informazioni contabili nei processi aziendali. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica e viene sviluppata attraverso esercitazioni personalizzate, con riferimento alla registrazione delle operazioni contabili, alla gestione dell’IVA e alla liquidazione periodica. Successivamente il percorso si focalizza sull’utilizzo del software gestionale, con attività pratiche calibrate sul contesto lavorativo del partecipante, relative alla gestione documentale, ai cespiti, ai movimenti bancari e alla predisposizione del bilancio e delle dichiarazioni fiscali. Il percorso è completato da simulazioni operative e casi reali, costruiti sulle esigenze specifiche del partecipante, finalizzati all’utilizzo degli strumenti telematici e alla gestione completa dei processi amministrativi.

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Il percorso formativo è finalizzato all’acquisizione delle competenze di base necessarie per operare nell’ambito della contabilità generale, ed è coerente con l’ADA 24.02.05 dell’Atlante del Lavoro. Il corso prevede una prima fase teorica dedicata all’introduzione ai principi della contabilità, con particolare riferimento agli obiettivi della rilevazione contabile, agli utenti dell’informazione economico-finanziaria e al linguaggio tecnico utilizzato in ambito amministrativo. Viene inoltre approfondita la struttura del bilancio d’esercizio, analizzando le componenti dello stato patrimoniale e del conto economico. La seconda fase è orientata all’applicazione pratica e prevede esercitazioni guidate sulla registrazione delle principali operazioni contabili, con particolare attenzione al metodo della partita doppia e all’utilizzo dei mastrini.

Un ulteriore approfondimento è dedicato alla gestione dell’IVA, con particolare riferimento al meccanismo di rivalsa e detrazione, alla registrazione dell’imposta e alle procedure di liquidazione. Il percorso è completato da esercitazioni pratiche e simulazioni, finalizzate a consolidare le competenze e a favorire l’autonomia operativa del partecipante.

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Il percorso è finalizzato allo sviluppo delle competenze operative avanzate in ambito contabile, con particolare riferimento all’utilizzo di software gestionali. Il corso prevede una prima fase di approfondimento delle operazioni contabili, con particolare riferimento alla gestione dei cespiti, ai movimenti bancari e alla prima nota. Successivamente viene sviluppata una fase fortemente pratica dedicata all’utilizzo del software, attraverso esercitazioni su gestione documentale, bilancio e dichiarazioni fiscali. Il percorso si conclude con simulazioni operative e casi reali, finalizzati all’applicazione concreta delle competenze.

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OBIETTIVI Il percorso formativo è finalizzato allo sviluppo delle competenze operative e gestionali necessarie per una corretta organizzazione delle attività di magazzino e per l'utilizzo di software dedicati alla contabilità di magazzino. Gli obiettivi del corso sono: acquisire conoscenze relative ai processi di ricevimento, stoccaggio, movimentazione e spedizione delle merci; sviluppare competenze nell'utilizzo di software gestionali per la registrazione e il monitoraggio dei movimenti di magazzino; apprendere le tecniche di controllo delle giacenze e di gestione delle scorte; acquisire competenze nelle attività di inventariazione e verifica della corrispondenza tra movimentazioni fisiche e dati informatici;

migliorare la capacità di gestione documentale e amministrativa delle merci in entrata e in uscita; favorire l'ottimizzazione dei flussi logistici e l'organizzazione efficiente delle attività di magazzino. PROGRAMMA DIDATTICO (15 ORE) Modulo 1 – Organizzazione e gestione del magazzino (5 ore) Funzioni e processi del magazzino;

Ricevimento, controllo e accettazione delle merci; Tecniche di stoccaggio e movimentazione; Procedure di prelievo, preparazione ordini e spedizione; Gestione delle scorte e criteri di approvvigionamento; Tracciabilità e rintracciabilità delle merci. Modulo 2 – Software di contabilità di magazzino (6 ore) Principali funzionalità dei software gestionali;

Anagrafica articoli e codifica delle merci; Registrazione dei movimenti di carico e scarico; Aggiornamento delle giacenze; Consultazione report e statistiche; Gestione documentale e controllo dei flussi informativi; Esercitazioni pratiche sull'utilizzo del software. Modulo 3 – Inventario e controllo delle giacenze (4 ore) Tecniche e procedure di inventariazione; Verifica della corrispondenza tra giacenze fisiche e contabili; Individuazione e gestione delle anomalie;

Analisi dei dati di magazzino; Simulazioni operative e casi pratici.

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